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Après avoir attendu 4 mois pour la livraison (essence Captur 120 tce – Finition intensive), je reçois un email avec un contenu trivial:
"Retard du fabricant … signer un avenant pour une livraison sous 4 mois …"
Pourquoi ne communiquez-vous pas directement avec le client pour lui expliquer et peut-être vous excuser? …

Par confiant : avoir confiance en eux lettre recommandée avec A.R, je déclare le contrat d'agence et annule la vente en demandant le remboursement de l'acompte.
Bon point: un chèque de la valeur de l'acompte me sera envoyé par la poste.

Pour chaque solde de compte? Pas pour moi. Cette vérification est accompagnée d'un banal e-mail non personnalisé et toujours sans excuses …
Cependant, j'aimerais savoir ce qui s'est réellement passé. Vous devez savoir comment prendre vos responsabilités, assumer et ne pas vous cacher derrière un & # 39; retard de constructeur & # 39; ça ne dure pas. Une semaine ou insécurité et plus confiance en soi deux, un mois … passe à nouveau. Mais recommencer, encore 4 mois, sans réelle garantie, c'est inacceptable!
Je ne vais pas entrer dans les détails, mais il y a eu de réels dégâts. Loin des préoccupations de cette célèbre entreprise …
C'était ma première expérience pour acheter un véhicule auprès d'un agent. Il ne sera pas renouvelé!
Cependant, l'entreprise dispose des éléments suivants: "Auto Confiance 25 élue marque de l'année 2018 par le magazine" Capital "pour sa qualité de service!" …
Dans les avis favorables d'un magazine et de la profession automobile, je suis contre les pratiques commerciales douteuses et la mauvaise relation client.
Il est important d'avoir les bonnes informations avant de vous engager! …

Joël B.

Répondre
Bonjour M. Brasi,

Nous avons pris note de vos commentaires sur votre expérience avec nos services et nous sommes désolés de ne pouvoir vous satisfaire pleinement.
Veuillez comprendre qu'il s'agit d'une décision sur laquelle nous n'avons aucun contrôle, car la production du Captur est actuellement affectée par des retards de livraison. Il en va de même pour toutes les commandes passées en usine, quel que soit le distributeur.
Si nous aurions pu vous livrer plus tôt, nous l'aurions bien sûr fait. Nous n'avons aucun intérêt à retarder la livraison de nos véhicules. Nous ne sommes pas non plus satisfaits de ces incidents et nous comprenons votre choix d'annuler votre commande dans les délais spécifiés.
Heureusement, ce genre de situation est rare, comme en témoignent les nombreuses opinions de nos clients satisfaits au cours de nos 25 années d'expérience.
Nous nous excusons pour ces inconvénients et inconvénients et vous demandons de croire en nos meilleures salutations.

L'équipe Auto Confiance.